Sinjal li r-relazzjoni mal-klijenti qed tonqos huwa meta l-klijenti jieqfu jilmentaw. Din hija kwotazzjoni famuża mill-Professur Levitt tal-Università ta’ Harvard. Jidher li huwa meħtieġ li nerġgħu nagħrfu l-ilmenti tal-klijenti.
Xi żmien ilu, klijent li kien ikkoopera magħna għal seba’ jew tmien snin ċempel biex jilmenta li l-kulur u r-riħa ta’ tagħnakolla li tidwiba bis-sħanama ssodisfax ir-rekwiżiti. Minħabba li l-kulur tal-materjal tal-bażi tal-prodott tagħhom kien abjad ħafna u l-prodotti lesti ġew esportati lejn l-Ewropa u l-Amerika. Ukoll, kien hemm riħa meta operaw il-ħaddiema. L-ewwel ħsieb li ħareġ kien li din il-kolla ma kinitx favur l-ambjent. Għal din ir-raġuni, kellhom dubji dwar il-kolla li tidwiba bis-sħana tagħna favur l-ambjent. B'paċenzja spjegajt li għalkemm dan il-kulur kien profond u r-riħa kienet qawwija, il-materja prima kollha ġiet importata u żgur li ma tagħmilx ħsara lill-ambjent, u għalhekk seta' mistrieħ. Bgħattlu wkoll rapport ta' spezzjoni għall-ħarsien ambjentali. Iżda l-klijent sempliċement ma kienx jisma 'l-ispjegazzjonijiet eċċessivi tiegħi. Ried biss riżultat biex isolvi l-problema. Adeżiv li jdub bis-sħana li ma jagħmilx ħsara lill-ambjent.
Meta l-klijenti jilmentaw miegħek, tarahx bħala problema iżda għandhom iqisuha bħala opportunità ta 'godsend. L-hekk imsejjaħ ilment huwa deheb. Bħala manifattur tal-kolla li tidwiba bis-sħana, dejjem emminna li meta l-klijenti jieħdu l-ħin prezzjuż tagħhom u jikkuntattjawna bl-ilmenti tagħhom, huma wkoll jipprovdulna informazzjoni dwar kif għandna ntejbu s-servizzi tagħna b'xejn u jagħtuna l-motivazzjoni għar-riċerka teknika u żvilupp biex titjieb. Fi żmien tlett ijiem biss, id-dipartiment tat-teknoloġija malajr żviluppa tip ġdid ta 'kolla li tidwiba bis-sħanaBL - 708B għall-fajls tad-dwiefer permezz tal-ilmenti tal-klijenti. Għandu kulur isfar ċar, l-ebda riħa, adeżjoni qawwija, reżistenza tajba għat-temp, reżistenza tajba għall-isfar, u prestazzjoni komprensiva stabbli. L-ilmenti jew l-ilmenti tal-klijenti mhumiex problemi iżda opportunitajiet u motivazzjoni għalina biex intejbu l-prodotti jew il-livelli tas-servizz tagħna.